Nou estudi sobre el comportament dels usuaris i consumidors a Twitter!!

 

Avui us porto un estudi que acaba de sortir sobre el comportament dels usuaris i consumidors a Twitter! A continuació us faig un petit resum i al final del post teniu l’arxiu amb el document.

Tots sabem que a twitter els usuaris es connecten més cops que a Facebook, però sorprèn veure que el  el 50% dels usuaris es connecta més d’una vegada per hora.  El 60% també utilitza Facebook més de 3 hores a la setmana, enfront del 49% dels usuaris de Facebook en general, demostrant que els que utilitzen la primera xarxa social, també mantenen una forta presència i activitat en la segona.

L’estudi també ens demostra com aquest darrer any ha sigut el boom de Twitter ja que  gairebé la meitat dels usuaris de Twitter estan a la xarxa fa menys d’un any, demostrant que la xarxa en si està iniciant el seu cicle de vida. És més, una quarta part dels usuaris de més de 50 anys tenen menys d’un mes.A grans trets, podríem dir que el 38% dels seus usuaris tenen sis mesos o menys, el 9% de set a 11 mesos, un altre 38% entre un i dos anys i finalment, només el 15% té més de dos anys a la xarxa social.
En temes de relació amb les marques veiem que els usuaris de twitter són més selectius que els de Facebook. El 79% segueix menys de 10 marques. Desglossant una mica més els números, veiem que només el 10% dels usuaris segueix a més de 10 marques, el 16% segueix entre 5 i 10 marques, el 28% de 3 a 4 i el 36%, la gran majoria, només 1 o 2 marques.

Pel que fa a edats, els usuaris de Twitter menors de 35 anys són molt més propensos a seguir les marques, en comparació amb els usuaris de més edat. El desglossament ens mostra que el 26% és menor de 35 anys, el 17% té entre 35 i 49 i el 13% té 50 anys o més.
En relació amb les marques una de les preguntes més interessants és per  què els estan seguint a Twitter. Els que opinen que la majoria ho fa per les promocions i descomptes es poden dur una sorpresa!!

El 64% diu seguir-la per ser clients de la companyia, i en segon lloc amb el 61% de les mencions trobem que les segueixen per ser els primers a conèixer informació de la marca. En tercera ubicació amb un 48% trobem aquells que volen rebre descomptes i promocions i un 36% ho fa per tenir accés al contingut exclusiu. Finalment i amb un 28%, trobem aquells que busquen rebre contingut i compartir amb els altres. Per tant, a Twitter no es tracta sols de fer promocions!

Moltes persones o empreses creuen que els missatges enviats no tenen molta receptivitat, però en aquest sentit, l’informe mostra que els resultats són aclaparadors:

Els que pensin que la gent no llegeix els missatges de twitter també estàn equivocats ja que un  84% dels seguidors llegeixen els missatges de les marques però només el 23% fa un tweet sobre la companyia. No obstant això, el 67% espera contingut exclusiu de la marca a la qual estan seguint, una dada no menys i que pugui ajudar a situar a les empreses sobre què és el que els seus usuaris desitgen.

Per finalitzar trobem que el  60% dels seguidors diuen que és més probable que li recomanin a un amic una marca determinada una vegada que la comencessin a seguir en Twitter, i quant a conversions, el 50% dels usuaris en general diuen que són més propensos a fer una compra a una marca una vegada que la comencen a seguir (55 & d’homes i 45% de dones).

Espero que trobeu interessant l’estudi i en tragueu profit! Si voleu deixar algún comentari serà benvingut!

Aquí teniu l’arxiu: Twitter Report 2011

Sobre el Consultor Digital i el Community Manager

Fa una setmana vaig tenir el plaer de convidar a la Facultat de Comunicació Blanquerna el Consultor Digital Marc Elena.

La sessió va tractar sobre explicar als futurs comunicadors en quins àmbits es mou un Consultor Digital, quines són les seves tasques i responsabilitats. Aquí us deixo un gràfic on queden molt clares quines són les tasques del Consultor Digital.

Aprofito per donar la meva opinió sobre la figura del Consultor Digital i el Community Manager. El Consultor Digital ha de ser l’encarregat de marcar l’estratègia a seguir a les xarxes i després el Community Manager serà qui porti aquestes pautes a terme. Aquestes dues figures poden arribar a ser la mateixa ja que en molts casos no es pot permetre la contractació de suficient gent i el mateix Consultor Digital ha de fer la tasca de Community Manager. Però per mi són dues tasques diferents. Seria com el DirCom d’una empresa que marca una estratègia i mana quines tasques s’han de fer.

També opino que la figura del Community Manager pot ser externa a l’empresa. Aquest és un tema que darrerament porta força debats en els congressos i xerrades del sector. Per a mi la figura del Community Manager és el que fa la tasca del cap de premsa a la xarxa entès que  el Cap de Premsa és l’encarregat de projectar la imatge de l’empresa cap als mitjans de comunicació i ara amb els nous mitjans de comunicació digitals es necessita que la imatge de l’empresa es projecti a la xarxa i és on neix aquesta nova figura. Fins ara, en molts cops, els caps de premsa eren externs i les agències de relacions públiques portaven aquesta feina, per tant penso que el Community Manager també pot ser extern a l’empresa, tot i que suposa una major responsabilitat perquè ha de conèixer en profunditat l’empresa per la que treballa.

Si voleu participar en aquest debat esteu convidats a deixar els vostres comentaris!

Sobre Keywords i la seva importància al SEO

Després d’un estiu llarg i amb uns mesos absent degut a nous projectes, avui tornem a reprendre l’activitat al bloc parlant de les keywords i el SEO.

La gestió d’una marca a la xarxa ja no consisteix sols en fer una web amb un disseny maco, sinó que hem de vigilar, i molt, els continguts de la nostra web.  Tots coneixem una mica de que tracta el SEO (posicionament orgànic) i el SEM però moltes vegades oblidem que per aconseguir un bon posicionament necessitem conèixer bé les keywords i així crear uns bons continguts a la web. Així que aquí teniu algunes de les eines que us poden servir per definir millor aquestes paraules claus que són indispensables per posicionar la nostra Web. Com les coses gratis ens agraden, veureu que quasi totes les eines pertanyen a Google i són gratuïtes.

Google Analytics. La famosa eina gratuïta d’analítica web de Google. Ens permet fer un anàlisi exhaustiu de les visites a la nostra web, però també ens permet conèixer millor les keywords vinculades al nostre projecte. Ens permet realitzar un anàlisi de les paraules clau que la gent utilitza per entrar al nostre web veien si concorden amb els nostres keyword o possiblement descobrint noves paraules clau.

Google Trends. Gran eina que ens mostra el panorama de les keywords. La primera eina ens aporta una vista del volum de cerques d’un terme concret així com un llistat de ciutats i països que realitzen la recerca.
Google Insights. Aquesta ofereix més informació que Trends i ens permet fer una comparació de la paraula clau en un lapse de temps, en una àrea geogràfica així com diverses comparacions de paraules clau. D’aquesta manera podem encerta la millor manera d’escriure certs termes i paraules clau.
Google Adwords. Tot i que correspon a l’apartat SEM, la famosa eina de creació de campanyes de publicitat a través de google ens dona unes mètriques i unes possibilitats que no acaben mai així com a recomanacions de paraules claus i a més a un preu que podem controlar durant tota la campanya.
SEMRush. Pots elegir la versió gratuïta o la versió “professional” que ronda els $69,95  Ens ofereix un gran ventall de dades sobre les paraules clau vinculades a un domini. Ens mostra ràpidament aquelles keywords per les quals estem millor posicionats i també ens pot mostrar quins són els dominis de la nostra competència.

També és recomanable realitzar cerques a les xarxes socials i monitoritzar tot allò que diuen de nosaltres els usuaris ja sigui a Facebook, Twitter, Blocs, etc. així com crear un Google Alerts amb aquelles paraules que ens convé està alerta.

 

Sobre el Social Media Point: “Nuevos formatos pubicitarios en Twitter y Facebook”

Fa dos dies vaig assitir al Social Media Point. En aquest #SMPBCN es parlava sobre “nuevos formatos pubicitarios en Twitter y Facebook”.

En algun post ja he parlat de la Publicitat a Facebook, de les seves oportunitats i del profit que es pot treure. En aquest cas  Francesc Gómez Morales   d’Elogia ens va parlar de Facebook Aps (formats publicitaris a Facebook), Marta Hita d’Elogia sobre Google Twitter Ads i Enric Jové, director general de McCann Erikson va presentar alguns casos d’èxit.

Aquí us deixo el Slideshare de Francesc Gómez i Marta Hita, els dos d’Elogia. És la presentació que van fer i crec que és força interessant i us pot servir a tots els que voleu saber de que va això de Facebook Ads i de la publicitat a Twitter.

També teniu el  Bloc d’Elogia on parlen de temes de Comunicació Digital per si voleu estar al dia de tot el que es cou al món digital!

Aquesta és  la presentació que van fer al #SMPBCN:

“La inversió publicitària en online a Espanya va arribar als 90 milions d’euros durant el primer semestre del 2011, un 13,6% més que el mateix període de l’any passat. La despesa mundial en xarxes socials arribarà a gairebé US $ 6.000 milions aquest any, mentre que d’aquesta xifra US $ 3.100 milions corresponen als EUA i US $ 2.900 milions als mercats internacionals, segons estimacions del portal eMarketer.

Segons aquest mateix mitjà, Twitter atrauria uns US $ 150 milions en publicitat el 2011 i US $ 250 milions en 2012. En aquest sentit, Twitter guanyaria el seu duel personal amb Myspace, que espera veure caure la inversió en anuncis dels US $ 184 milions el 2011 a US $ 156 milions en 2012.

Mentre Facebook veu madurar el seu model publicitari atraient cada vegada més inversió i oferint més serveis d’anàlisi i planificació, Twitter continua a la recerca d’un model publicitari que li permeti monetitzar tot el trànsit amb què compta. No obstant això, aquesta companyia ja ens està oferint diferents sistemes per anunciar marques com els “Trending Topics Patrocinats” o els “Tweets Patrocinats”.

Si us agrada el món de comunicació digital us recomano assistir en aquest tipus d’actes ja que són molt interessants.

Hootsuite: Com tenir controlades les Xarxes Socials facilment.

Seguim amb els posts on parlem d’aquelles aplicacions que ens faciliten la vida a les Xarxes Socials. Després de parlar sobre Shotools i Easypromos avui toca el torn a Hootsuite.

Aquesta eina és força recomanable per tota persona que s’encarregui de gestionar el Twitter, Facebook o altres xarxes socials d’alguna marca, polític o simplement per gestionar el seu propi perfil a la Xarxa.

HootSuite ens ofereix grans avantatges sobre altres eines d’aquest tipus, com gestionar alhora diversos comptes de diferents xarxes de manera que en el mateix moment podem veure que passa a Twitter i que passa a Facebook. Però també té altres utilitats que detallo a continuació:

1 . Començaré amb una de les utilitats que  més  valoro de HootSuite. I és que ens permet programar el dia i hora per a publicar missatges! Això és molt útil en aquells períodes de molta feina. Per tant el dilluns matí podem calendaritzar tweets i posts per tota la setmana i anar una mica més tranquils. Sens dubtes una de les millors utilitats de l’eina!

2 . A diferència que passa amb TweetDeck, no consumeix cap recurs del nostre ordinador ja que tot es gestiona a través de la web i no ens hem de descarregar cap aplicació.

3 . Amb un sols clic ens ofereix la possibilitat de publicar un mateix missatge a totes les xarxes que tenim afegides a la eina. D’aquesta manera ens permet segmentar i optimitzar les nostres accions de comunicació elegint si volem utilitzar sols Twitter, Facebook o totes alhora.

4 . Tots els que utilitzeu aquesta eina podreu veure com ens permet personalitzar les pestanyes segons les nostres preferències.

5 . Permet importar RSS dels nostres blocs favorits i automatitzar la seva difusió de forma senzilla.

6 . I si no voleu passar per la pàgina principal de HootSuite també ens ofereix la utilitat Hootlet, un botó per arrossegar cap a la barra d’eines del navegador que permet publicar un missatge a les xarxes socials.

Aquí us deixo un vídeo introductori de com funciona la cosa!

Com podeu apreciar és una eina de força utilitat per tots aquells que us heu de dedicar a aquest món de la Xarxa. Veureu com us ajuda a controlar tot més facilment

Si teniu algun dubte podeu deixar un comentari en aquest post!!

Shotools: El viagra del Social Media?

La mida importa? Aquesta és una de les grans preguntes que es fa  la gent quan parla de la Xarxa, Facebook, Twitter, Four Square i  del Social Media  en general. Si per a vosaltres la mida importa llavors us interessarà el post d’avui ja que parlaré d’una eina que ens ajuda exactament a créixer en número d’usuaris!

Fa uns mesos vaig assistir a una xerrada d’Alex Puig on parlava de la seva eina “Shotools” i de com ens permetia guanyar usuaris a Twitter. La veritat és que aquesta mena de viagra del Social Media ens permet augmentar els nostres usuaris i a més és una eina és molt senzilla i ben pensada. Primer de tot ens registrem i després elegim quin tipus de subscripció volem, podem triar entre tres tipus: Standard,  Porfesional i Empresa. El preu va des de 18,90 a 249,50€ i us podeu donar de baixa quan us doni la gana, de manera que si en un mes ja hem aconseguit el número de seguidors desitjats ja ens podem donar de baixa! Però aviso que quan veus com augmenten els seguidors t’animes a seguir!!

Un cop tenim la subscripció i hem fet el pagament ja podem començar. Imaginem que hem elegit la versió més barata, la de 18,90€, llavors tenim tres paraules clau a través de les quals podem buscar el nostre públic.  Ara posem pel cas que som un polític de Barcelona que vol aconseguir seguidors de cara les pròximes eleccions. Fiquem la paraula que volem (ex. política) i l’eina ens fa una recerca de la gent que parla o està interessada sobre la política (sempre que vulgueu podeu anar canviant aquestes paraules clau).

També podem elegir per geolocalització i que sols busqui a l’àrea desitjada com per exemple Barcelona. Quan ha fet la recerca ens dona un número de recomanacions que en el paquet Standard són 50 diàries i  ja sols ens queda seleccionar el botó “seguir” per començar a seguir als 50 usuaris de Barcelona i interessats en política. Aquests usuaris veuran que els seguim i ells ens seguiran i si no és així tenim la opció de “deixar de seguir” als que no ho facin. I ja està! Cada dia podem seguir a 50 persones de Barcelona que parlen de política!

Jo he provat aquesta eina i la veritat es que ajuda a guanyar seguidors ràpidament, però recomano que si a part d’augmentar d’augmentar seguidors també voleu qualitat, és necessari que abans de ficar les paraules clau que volem  buscar, pensem bé qui és el nostre públic.

Va bé definir la nostra empresa en unes tres o quatre paraules que la identifiquin i a partir d’aquestes paraules podem fer la recerca.

Així que ja ho sabeu, si voleu guanyar seguidors us pot ajudar força!!

Avui va de Twitter!!

Avui he decidit no xerrar de Facebook!!! Avui toca xerrar una mica de Twitter i de Tweets (o de piulades, com us agradi més)!

La veritat es que Facebook guanya de lluny en número d’usuaris, però cada cop més gent està entrant en aquest món del microblogging que es diu Twitter així que avui explicarem una mica de que va aquesta xarxa per tots aquells que no ho saben i donarem un parell de consells de com utilitzar aquesta eina!

Com tota Xarxa Social que val la pena, Twitter també neix d’uns universitaris!! Twitter va ser fundat el març de 2006 pels estudiants de la Universitat de Cornell a Nova York, Jack Dorsey, Biz Stone, Evan Williams i Noah Glass.

Twitter és una aplicació en la web que permet als seus usuaris escriure petits textos (de fins a 140 caràcters) que poden ser llegits per qualsevol que tingui accés a la seva pàgina.

Cada usuari pot decidir llegir a la seva pàgina principal els textos d’una altra persona o grup de persones, tenint sempre disponible el que altres han escrit recentment. D’aquesta forma un usuari A pot decidir “seguir” als usuaris B, C i D, rebent els textos que escriuen sense haver d’accedir a la pàgina de cada un d’ells.

Cada usuari pot, així, tenir una llista de “seguits” (following) i de “seguidors” (followers). Els “seguidors” llegiran els textos publicats pel “seguit” a les seves pàgines personals. Aquí us deixo el link al meu twitter per si voleu fer un follow !!

1. Postejar sovint no és sinònim de spam. Tots els usuaris haurien de conèixer la diferència entre postejar i spam. A Twitter no es pot, ni vol, enviar correu brossa: és una plataforma per l’intercanvi social i encara que pugui ser temptador enviar spam, ningú treu profit d’això, ni tan sols el spammer, que deixaria de rebre visites.

2. Pensar abans de promocionar. Abans d’enviar alguna cosa a Twitter, cal reflexionar en el que es vol fer saber als usuaris sobre l’empresa. Twitter és una plataforma ideal per a la promoció, si se sap fer de forma intel ligent.

3. Pensar abans de parlar. El que es vol comunicar al públic és un element decisiu i cal pensar bé per poder comunicar un missatge efectiu en 140 caràcters, ja sigui una aportació o una resposta. Si s’és un expert en comunicació comercial en línia, no hi haurà cap problema amb Twitter.

4. Aprendre com es comunica de manera eficaç a Twitter. Aconseguir una comunicació eficaç és un dels principals reptes per al màrqueting a Twitter. Twitter és un mitjà per a la conversa, però només quan és capaç de comunicar-se de manera eficaç amb els usuaris.

5. Entrar a la comunitat. Els blocaires només aconsegueixen certa rellevància quan estan integrats en la comunitat. Però una vegada que s’està dins, es pot conversar tant amb les empreses com amb els consumidors i, el que és més important, obtenir feedback.

6. Aprofitar al màxim el compte. A l’espai personal a Twitter cal incloure foto i alguna informació sobre l’empresa. Com millor coneguin a l’autor els usuaris, més sovint tornaran al seu perfil a Twitter.

7. Planificar els missatges. Per fer un ús òptim de la plataforma cal planificar bé la comunicació i esbossar i planificar els missatges abans de llançar a la xarxa.

8. No excedir-se en la promoció del producte. És millor enviar poca informació sobre l’empresa i els seus productes, però que sigui rellevant, que bombardejar als seguidors.

9. Facilitar la conversa. Twitter no serveix només per a l’intercanvi d’informació, també serveix per a plantejar preguntes, com l’avaluació o valoració d’un producte pels usuaris, per exemple.

10. Subscriure’s a feeds rellevants. Quan un usuari es subscriu a un feed de Twitter, l’autor rep una notificació, d’aquesta manera es crida l’atenció de l’autor cap a l’empresa.

Aquí us deixo unes estadístiques sobre  el seu creixement i un link d’un estudi sobre Twitter.

- Twitter ja ha sobrepassat la barrera dels 145 milions d’usuaris registrats.
- Cada dia es registren 300.000 usuaris nous
- Aproximadament el 60% d’aquests són de fora dels EUA
- Twitter rep 180 milions de visites úniques al mes
- El 75% del tràfic de Twitter procedeix d’aplicacions de tercers
- El 60% de tots els tweets procedeixen d’aplicacions de tercers
- Des del llançament de la nova aplicació per Blackberry, aquesta ha estat responsable d’un 7 a 8% dels nous registres d’usuaris
- Twitter ja compta amb 175 empleats, des de l’any passat, en què tenia 25
- Hi ha 600 milions de recerques a Twitter al dia
- Hi ha més de 100.000 aplicacions per Twitter
- Twitter rep 3.000 milions de sol • licituds al dia per la seva API
- El 37% dels usuaris actius de Twitter utilitzen el seu telèfon per twitejar

Sobre la Reputació Online

Estas una mica nerviós, t’aixeques, esmorzes, et vesteixes adequadament i vas cap a l’entrevista de treball. Arribes i et pregunten sobre la teva feina, experiència, coneixements, etc. Tu intentes donar bona imatge, no semblar que estas nerviós, no fer el típic tremolor de cama, mirar als ulls de la persona i no fer cap comentari sortit de to. Acaba l’entrevista i marxes del despatx i en sortir intentes relaxar-te una mica.

Però aquí no acaba l’entrevista!! Avui en dia ja no basta en superar una entrevista en un despatx sinó que també es dona una entrevista a la xarxa. Moltes empreses busquen informació a la xarxa sobre la persona entrevistada. Per aquest motiu hem de tenir clar la nostra imatge a la xarxa, la nostra reputació

La Reputació Online és tot allò que publiques a Internet i que els altres poden veure. De vegades pugem les fotos de la borratxera més boja de l’any o aquests vídeos divertits de festes, però Al Loro!!!!! has pensat què dirà l’encarregat de Recursos Humans del treball dels teus somnis quan el vegi?Per començar és important tenir clar la nostra reputació actual a la xarxa!! Aquí uns consells!!!!

1.  Primer “Googléate”!!! investiga que surt a la xarxa amb el teu nom!
2. Crea el teu propi pla de màrqueting: fes un llistat d’organitzacions en què t’agradaria treballar. Ajusta la teva imatge de marca per atraure futurs contactes.
3. Utilitza les xarxes socials i professionals: si estàs aturat, mantingues el teu perfil complet, amb paraules clau i diverses recomanacions de qualitat. L’òptim és estar vinculat a 100 o més persones que puguin donar-te una bona imatge.
4. Ves alerta amb les eines del web 2.0 i vigila el que hi penges!
5. Publica el teu currículum a borses de treball especialitzades en el teu camp professional i nivell salarial. Tingues-ho sempre actualitzat i que sigui visible (millor tenir la data de l’última actualització en text que a peu de pàgina).
6. Estableix canals RSS com ofereix Google Reader: és com tenir una subscripció a una revista, però en línia. Si estàs desocupat, mantingues els necessaris per tenir coberts tots els segments de la llista d’objectius.

7. Mantingues sempre activada la privacitat de la xarxa a la qual pertanyis. Tot el material que publiques a Internet (textos i fotos) poden ser vistos per qualsevol empresari i qualsevol persona! Alerta amb les fotos que publiques!!!!

8.Obre el teu bloc personal. Al teu bloc posa-li el teu nom no li posis noms estranys, el importància és convertir el teu nom en una “marca” fiable. L’important és que posis coses de qualitat que valgui la pena llegir i si esmentes el treball o opinió d’algú més des la referència. Et recomano aprofitar tot el que llegeixes a l’escola, els teus treballs, les reflexions, les discussions, l’anàlisi al voltant dels temes d’autors reconeguts, teories, etc. per construir la teva pròpia visió al bloc personal, aconseguiràs dos efectes.

9.Mira de tenir contactes de qualitat. No cal tenir un milió de seguidors a Twitter o al Facebook per ser “algú”, és molt més important tenir els contactes indicats per al nostre nínxol. Qualitat abans que quantitat.

10.Participa en actes, xerrades, conferències, etc!! Comenta a twitter, Facebook, etc!

Així que ja sabeu!!! Mirau bé el que dieu a la xarxa!!

-Us recomano Francesc Grau, especialista en reputació online!!

-Aquí teniu un article d’Antoni Gutiérrez-Rubí “Somos rastros y reputaciones digitales” sobre reputació online.

-També us deixo un vídeo on podeu veure l’evolució de les Xarxes Socials i la importància d’estar-hi!!!

Més dades sobre la millor hora per publicar a Facebook i Twitter

Gràcies a Dani Vivancos he trobat més dades sobre la millor hora per publicar a Facebook. Aquest gràfic de  Dan Zarella, especialista en Social Media ens mostra que la millor hora per publicar a Facebook és a les 9 del matí i sobre  de la tarda 7. Per tant reafirmem el que deiem en l’altre post!

Respecte a Twitter sembla que la millor hora és a les 14h, així que els Twitteros no paren ni mentres dinen!!

També podem veure que la gent entra a Facebook durant les hores de feina!!

Gràcies a Dani Vivancos!